Účinnost od 12. 8. 2026 · Verze 1.1 · Smluvní strana H&M SERVICES INTERNATIONAL LTD (UK, ID 14898062)
Tyto Všeobecné obchodní podmínky („VOP„) upravují pravidla, podle kterých společnost H&M SERVICES INTERNATIONAL LTD poskytuje své produkty a služby zákazníkům — podnikatelům, kteří chtějí do svého podnikání zapojit umělou inteligenci a moderní marketingové, prodejní a provozní nástroje.
VOP tvoří rámcovou smlouvu mezi námi a vámi. Specifické podmínky jednotlivých produktů (Akcelerátor, AI Team na klíč, CliqSales AI CRM, Mastermind komunita, Summit, AI Team — samostatné předplatné) jsou upraveny v Přílohách A–F, které tvoří nedílnou součást těchto VOP.
Před objednáním si prosím tyto VOP a příslušnou přílohu pečlivě přečtěte.
Pro účely těchto VOP mají následující pojmy význam uvedený níže (pokud kontext nevyžaduje jinak):
1.1 „H&M Services“ nebo „poskytovatel“ — společnost H&M SERVICES INTERNATIONAL LTD, se sídlem 20 Wenlock Road, London N1 7GU, England, identifikační číslo společnosti 14898062, zapsaná v obchodním rejstříku Anglie a Walesu (Companies House) jako Private Limited Company, zastoupená svým jednatelem Pavel Hrdlička.
1.2 „Klient“ — podnikatel (fyzická nebo právnická osoba) ve smyslu § 420 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, který si objednal některý z Produktů CliqSales.
1.3 „Spotřebitel“ — fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s CliqSales. Účast ve Spotřebitelském režimu je v rámci CliqSales výslovně povolena pouze u produktů uvedených v Příloze E (Summit + VIP varianty). U všech ostatních produktů uzavírá smlouvu Klient jako podnikatel.
1.4 „Smlouva“ — smluvní vztah uzavřený mezi CliqSales a Klientem, tvořený těmito VOP, příslušnou Přílohou pro objednaný Produkt a Objednávkou. Pokud existuje samostatná písemná smlouva, má přednost.
1.5 „Produkt“ — kterýkoliv z následujících produktů a služeb CliqSales:
1.6 „Objednávka“ — návrh Klienta na uzavření Smlouvy podaný typicky prostřednictvím objednávkového formuláře na webech CliqSales, e-mailem nebo telefonicky.
1.7 „Web CliqSales“ — webové stránky provozované CliqSales, zejména cliqsales.cz, akcelerator.cliqsales.cz, ai-summit.cz a související subdomény.
1.8 „AI agent“ nebo „AI tým“ — software postavený na technologiích umělé inteligence (AI), který CliqSales dodává Klientovi nebo provozuje pro Klienta jako součást Produktu.
1.9 „Výstupy AI“ — jakýkoliv obsah vytvořený AI agenty Klienta v rámci používání Produktu (texty, obrázky, videa, dokumenty, prezentace, datová schémata atp.).
1.10 „Custom skill“ — specializovaná dovednost AI agenta vytvořená CliqSales na míru Klientovi v rámci produktu AI Team na klíč (Příloha B).
1.11 „Důvěrné informace“ — všechny neveřejné informace, které si strany sdělí v souvislosti se Smlouvou — obchodní strategie, know-how, finanční údaje, klientská data, technické informace, zdrojový obsah Custom skillů.
1.12 „DPA“ — Smlouva o zpracování osobních údajů uzavřená mezi CliqSales a Klientem ve smyslu čl. 28 GDPR, která se uplatňuje vždy, když CliqSales zpracovává osobní údaje třetích osob (zákazníků, kontaktů, zaměstnanců Klienta) jménem Klienta.
1.13 „Datum aktivace“ — den, kdy CliqSales odešle Klientovi přístupové údaje do objednaného Produktu (zejména do AI Teamu, CliqSales AI CRM nebo do klientského portálu portal.cliqsales.cz). Od tohoto dne běží Klientovi lhůty ze Smlouvy — zejména garance vrácení peněz a doba předplatného.
Přístupové údaje CliqSales odesílá zpravidla bezprostředně po přijetí platby (nebo 1. splátky u splátkového kalendáře). Klient si však může se souhlasem CliqSales odložit start — například když čeká na zahájení další skupiny Akcelerátoru nebo z vlastních provozních důvodů odkládá zahájení služby. V takovém případě je Datem aktivace den skutečného odeslání přístupů, nikoli den platby.
2.1 Tyto VOP se vztahují na český trh a jsou v českém jazyce. Pro jiné trhy (zejména anglicky a španělsky mluvící) platí samostatné podmínky.
2.2 Určení pro podnikatele (B2B). Tyto VOP jsou určeny primárně pro podnikatele ve smyslu § 420 OZ. Účast Spotřebitele je možná pouze u Produktů výslovně označených v Příloze E.
Veškeré informace o Produktech na Webech CliqSales (popisy, ceny, marketing) mají povahu výzvy k podání nabídky (invitatio ad offerendum), nikoli závazného návrhu. Závazný návrh na uzavření Smlouvy podává Klient odesláním Objednávky.
Objednávku můžete podat:
go.cliqsales.cz);Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy:
Smlouva se uzavírá elektronicky v českém jazyce. CliqSales smlouvu uchovává po dobu vyžadovanou právními předpisy a na žádost Klienta mu kopii zpřístupní.
Ceny Produktů jsou uvedeny na Webech CliqSales nebo v individuální nabídce zaslané Klientovi.
H&M Services fakturuje v české koruně (CZK) nebo euru (EUR) podle volby uvedené v Objednávce. Přepočet mezi měnami se provádí kurzem ČNB platným ke dni vystavení faktury.
Daňový doklad (fakturu) zasíláme Klientovi e-mailem do 15 dnů od přijetí platby.
CliqSales se zavazuje dodat Klientovi Produkt v rozsahu a kvalitě uvedené v příslušné Příloze. Konkrétní obsah plnění, harmonogram a parametry najdete v Příloze ke konkrétnímu Produktu.
Produkt poskytujeme s odbornou péčí odpovídající kvalifikaci profesionálního dodavatele AI a marketingových řešení.
CliqSales se zavazuje dodat Produkt v dohodnutém rozsahu a kvalitě. Vzhledem k povaze AI a marketingu však negarantuje konkrétní obchodní výsledky Klienta (tržby, počet leadů, návratnost investice apod.). Konkrétní výsledek závisí na řadě faktorů mimo kontrolu CliqSales — zejména na vlastním přístupu Klienta k implementaci, jeho trhu, produktu, cenách a marketingovém rozpočtu. Marketingové ukázky a případové studie slouží pouze jako příklady možných výsledků, nikoliv jako záruka.
CliqSales si vyhrazuje právo Produkt průběžně vyvíjet a aktualizovat — přidávat nové funkce, vylepšovat existující, vyřazovat zastaralé. O podstatných změnách (zrušení významné funkce, výrazná změna ceny) informujeme Klienta nejméně 30 dní předem. Klient má v takovém případě právo Smlouvu vypovědět bez sankce do 14 dnů od oznámení.
Dostupnost aplikace AI Team. Software CliqSales AI Team (Přílohy B a F) běží na infrastruktuře Hetzner Online GmbH, která smluvně poskytuje 99,9 % monthly uptime SLA na úrovni VPS. CliqSales aktivně monitoruje aplikační vrstvu a usiluje o udržení této úrovně dostupnosti při běžném provozu. Referenční úroveň 99,9 % není smluvní finanční sankcí vůči Klientovi u standardních Produktů — formální aplikační SLA se service credits, garancí RPO/RTO a definovanými dobami odezvy je vyhrazena Enterprise tieru (viz níže).
Dostupnost CliqSales AI CRM (Příloha C) je částečně dána i podmínkami dodavatele platformy (HighLevel Inc.).
Podpora. Standardní doba odezvy technické podpory ([email protected]) je do 1 pracovního dne v Po–Pá 9:00–17:00 (SEČ / SELČ), vyjma státních svátků České republiky. Plánovanou údržbu oznamujeme s předstihem typicky nejméně 48 hodin.
Enterprise tier v přípravě. Pro Klienty s vyššími nároky na garantovanou dostupnost, definované RPO/RTO, service credits, priority support a dedikovaný kontakt CliqSales připravuje Enterprise tier. Do jeho spuštění lze u individuálních smluv sjednat vlastní parametry SLA formou samostatné dohody — kontakt: [email protected].
6.1.1 Poskytovat CliqSales pravdivé a úplné informace nutné k dodání Produktu (kontaktní údaje, fakturační údaje, podklady — brand DNA, materiály, přístupy ke svým nástrojům atp.).
6.1.2 Spolupracovat v rozsahu vyžadovaném Přílohou ke konkrétnímu Produktu (účast na hovorech, schválení výstupů, dodání podkladů).
6.1.3 Používat Produkt v souladu s právem a etickými principy — nepoužívat ho k:
6.1.4 Dodržovat licenční podmínky modelů třetích stran, které jsou součástí Produktu (OpenAI, Anthropic, Google atd.) — dostupné v dokumentaci.
6.1.5 Hlásit zjištěné bezpečnostní incidenty na [email protected] bez zbytečného odkladu.
6.1.6 Zachovat důvěrnost přístupových údajů, hesel a interních materiálů CliqSales (lekce, šablony, neveřejné dokumenty).
6.2.1 Že AI agenti mohou chybovat — Klient nese odpovědnost za kontrolu a schválení výstupů AI před jejich použitím navenek (vůči zákazníkům, partnerům, veřejnosti).
6.2.2 Že CliqSales při poskytování Produktu využívá modely a infrastruktury třetích stran (OpenAI, Anthropic, Google, GoHighLevel, Cloudflare atp.) — výpadek nebo změna na straně dodavatele může dočasně ovlivnit funkčnost.
6.2.3 Že některé AI funkce zpracovávají vstupy a výstupy v cloudu mimo EU (typicky USA) — předávání je chráněno standardními smluvními doložkami a EU-US Data Privacy Framework.
> 💡 Praktické shrnutí: srozumitelný přehled toho, co vlastníte, co si můžete vyexportovat a co se stane s vašimi daty po ukončení spolupráce, najdete na stránce Vlastnictví dat a přenositelnost.
7.1.1 Klient je výlučným vlastníkem všech Výstupů AI vytvořených v rámci jeho používání Produktu — textů, obrázků, videí, dokumentů, prezentací, brand DNA, lead magnetů, reklamních kampaní, kódu webů a aplikací.
7.1.2 Klient má plné komerční právo Výstupy AI používat, upravovat, šířit a licencovat třetím stranám bez dalšího souhlasu CliqSales.
7.1.3 CliqSales nečiní nárok na žádný podíl, royalty ani jiné plnění ve vztahu k tržbám, které Klient z Výstupů AI generuje.
7.2.1 Custom skill vytvořený v rámci produktu AI Team na klíč je exkluzivně vlastnictvím Klienta. CliqSales ho nezahrne do své obecné knihovny skillů, nepřevede ho na třetí osoby ani ho znovu nepoužije pro jiného klienta.
7.2.2 Výjimkou jsou obecné technické postupy a know-how, které CliqSales při vývoji Custom skillu získá — ty může zobecnit a využít při dalším vývoji svých standardních skillů, ale bez konkrétního know-how, dat ani identifikace Klienta.
7.3.1 CliqSales si ponechává veškerá práva k:
cs-skills);7.3.2 Klient získává nevýhradní, nepřevoditelnou licenci k používání těchto materiálů po dobu trvání Smlouvy v rozsahu nezbytném pro užívání objednaného Produktu. Po skončení Smlouvy tato licence zaniká (s výjimkou Výstupů AI a Custom skillů, které zůstávají Klientovi navždy).
CliqSales při poskytování Produktu používá modely a služby třetích stran (OpenAI, Anthropic, GoHighLevel atd.). Jejich podmínky používání se vztahují i na Klienta a Klient se zavazuje je dodržovat. Aktuální odkazy najde v dokumentaci.
7.5.1 CliqSales je oprávněna používat anonymizované Výstupy AI a obecné poznatky z práce s Klientem jako case study, ukázku produktu nebo součást marketingových materiálů — vždy bez identifikace Klienta a bez sdělování důvěrných informací.
7.5.2 Klient se může z tohoto použití odhlásit zasláním e-mailu na [email protected]. Odhlášení nemá zpětný účinek na již publikované materiály, ale CliqSales je z budoucích kampaní stáhne.
7.5.3 Použití jména, loga a citace Klienta v marketingových materiálech provádí CliqSales pouze s předchozím písemným (i e-mailovým) souhlasem Klienta.
Obě strany se zavazují:
Mlčenlivost se nevztahuje na informace, které:
Závazek mlčenlivosti trvá po dobu trvání Smlouvy a 5 let po jejím skončení. U informací, které mají povahu obchodního tajemství dle § 504 OZ, trvá závazek po dobu, po kterou tyto informace povahu obchodního tajemství zachovávají.
Za porušení závazku mlčenlivosti je smluvní strana oprávněna požadovat smluvní pokutu ve výši 50 000 Kč za každé jednotlivé porušení. Tím není dotčen nárok na náhradu škody přesahující smluvní pokutu.
9.1.1 CliqSales odpovídá za škodu způsobenou porušením Smlouvy, ledaže prokáže, že porušení bylo způsobeno vyšší mocí nebo jednáním Klienta či třetí osoby, které CliqSales nemohla ovlivnit.
9.1.2 Limit odpovědnosti. Celková souhrnná odpovědnost CliqSales za škody vzniklé z jedné Smlouvy nebo v souvislosti s ní je omezena na dvojnásobek ceny zaplacené Klientem za příslušný Produkt za posledních 12 měsíců. Toto omezení neplatí v případech, kdy zákon takové omezení vylučuje (úmyslné nebo hrubě nedbalé jednání, újma na zdraví, újma způsobená vadou věci dle § 2924 a násl. OZ).
9.1.3 CliqSales neodpovídá za nepřímé, následné nebo zvláštní škody (ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí, ztrátu dobrého jména, ztrátu dat způsobenou Klientem nebo třetí stranou) v rozsahu, v jakém to zákon umožňuje vyloučit.
9.2.1 CliqSales nezaručuje přesnost, vhodnost ani bezchybnost konkrétních Výstupů AI. AI je technologie, která může chybovat, halucinovat nebo vytvářet obsah neodpovídající skutečnosti.
9.2.2 Klient je povinen kontrolovat výstupy AI před jejich použitím — zejména faktickou správnost, soulad s právními předpisy (autorské právo, reklamní právo, GDPR vůči vlastním kontaktům) a soulad se svojí brand identitou.
9.2.3 CliqSales neodpovídá za škody vzniklé nesprávným nebo nekontrolovaným použitím Výstupů AI Klientem (např. publikace nepravdivého obsahu, porušení autorských práv, klamavá reklama).
CliqSales neodpovídá za výpadky, změny ani ukončení služeb dodavatelů třetích stran (OpenAI, Anthropic, Google, GoHighLevel, Cloudflare, telekomunikační operátoři atp.) — jejich provoz CliqSales neovládá. Pokud výpadek významně ovlivní funkčnost Produktu, CliqSales bude usilovat o náhradní řešení a v případě prodlouženého výpadku (přes 14 dní) o přiměřenou kompenzaci dohodou.
Žádná strana neodpovídá za nesplnění povinností způsobené vyšší mocí — událostmi mimo její rozumnou kontrolu, zejména přírodními katastrofami, válkou, pandemií, výpadkem energií, hromadným útokem na internetovou infrastrukturu, rozhodnutím orgánu veřejné moci. O vyšší moci se strany neprodleně informují.
CliqSales doporučuje Klientovi vlastní pojištění kybernetických rizik a profesní odpovědnosti pro komplexní ochranu.
Smlouvu lze kdykoliv ukončit písemnou dohodou stran.
Pokud je Smlouva uzavřena na dobu neurčitou (např. měsíční předplatné CliqSales AI CRM), může ji kterákoliv strana ukončit písemnou výpovědí s výpovědní dobou 30 dní, která začíná běžet prvního dne měsíce následujícího po doručení.
Smlouvy uzavřené na dobu určitou (typicky 12 měsíců — viz Příloha D) standardně nelze předčasně vypovědět; výjimky a důvody jsou v příslušné Příloze.
Kterákoliv strana může od Smlouvy odstoupit, pokud druhá strana podstatně poruší Smlouvu a nezjedná nápravu ani v dodatečné lhůtě 15 dnů od písemné výzvy.
Podstatným porušením ze strany Klienta je zejména:
Podstatným porušením ze strany CliqSales je zejména:
H&M Services poskytuje smluvní garanci vrácení peněz u vybraných Produktů. U všech Produktů s garancí činí lhůta 14 dní od Data aktivace (viz VOP čl. 1.13):
| Produkt | Délka garance | Detail v Příloze |
|---|---|---|
| AI Transformation Akcelerátor™ (Standard / Pro) | 14 dní od Data aktivace (viz VOP čl. 1.13) | Příloha A čl. A3 |
| AI Team na klíč (done-for-you služba) | 14 dní od Data aktivace (viz VOP čl. 1.13) | Příloha B čl. B7 |
| Mastermind komunita | 14 dní od Data aktivace (viz VOP čl. 1.13) | Příloha D čl. D6.2 |
Společné podmínky garancí:
U ostatních Produktů se smluvní garance vrácení peněz NEVZTAHUJE:
| Produkt | Místo garance | Detail v Příloze |
|---|---|---|
| CliqSales AI CRM (Příloha C) | 14denní trial zdarma před aktivací placeného předplatného | Příloha C čl. C3 |
| AI Team — samostatné předplatné (Příloha F) | žádná garance vrácení peněz; Klient může předplatné kdykoli vypovědět dle čl. F3.3 (skončí na konci zaplaceného období bez dalších poplatků) | Příloha F čl. F4 |
| Summit (Příloha E) | B2C 14denní zákonné odstoupení dle § 1829 OZ u Summit VIP variant | Příloha E |
Garance je smluvní benefit nad rámec zákonných práv; nedotýká se práv Spotřebitele dle § 1829 OZ tam, kde se uplatní.
Pokud Klient uzavírá Smlouvu jako Spotřebitel (možné pouze u Produktů dle Přílohy E), uplatňují se ustanovení § 1820 a násl. OZ — zejména:
Detail je v Příloze E.
Po ukončení Smlouvy:
Export dat po ukončení provádí Klient samostatně prostřednictvím administrace příslušného Produktu. H&M Services zpřístupňuje exportní funkce, neprovádí však export za Klienta. Klient odpovídá za včasné stažení svých dat ve lhůtě stanovené příslušnou Přílohou; po jejím uplynutí nelze data obnovit. Rozsah exportovatelných položek se liší podle Produktu — detail v příslušné Příloze.
Zpracování osobních údajů, které CliqSales zpracovává o Klientovi samotném (kontaktní údaje, fakturace, používání produktu), je upraveno v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.
Pokud Klient v rámci Produktu zpracovává osobní údaje svých zákazníků, kontaktů nebo zaměstnanců, vystupuje Klient jako správce a CliqSales jako zpracovatel ve smyslu čl. 28 GDPR. Tento vztah upravuje Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA) dostupná na cliqsales.cz/dpa/.
Architektura služeb:
Uzavřením Smlouvy podle těchto VOP Klient zároveň uzavírá DPA v rozsahu, ve kterém CliqSales zpracovává osobní údaje jménem Klienta. DPA tvoří nedílnou součást Smlouvy a je platná i bez fyzického podpisu — pro její účinnost postačí akceptace VOP.
Pro Klienty, kteří z důvodu interního compliance, auditu nebo certifikace (ISO 27001, SOC 2 apod.) potřebují samostatně podepsanou DPA, ji CliqSales na vyžádání vystaví jako podepsaný dokument (PDF s elektronickým podpisem nebo papírové vyhotovení). O takový dokument lze zažádat na [email protected].
Pravidla pro cookies jsou upravena v dokumentu Zásady používání cookies.
12.1 CliqSales si vyhrazuje právo tyto VOP jednostranně měnit. O podstatných změnách Klienta informujeme:
12.2 Pokud Klient se změnami nesouhlasí, má právo Smlouvu vypovědět bez sankce — výpověď musí být doručena před nabytím účinnosti změny. V opačném případě se má za to, že se změnami souhlasí.
12.3 Aktuální verze VOP je vždy dostupná na cliqsales.cz/obchodni-podminky/.
Případné výtky, reklamace nebo stížnosti Klient zasílá na [email protected]. CliqSales na ně odpoví bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů.
Před zahájením soudního sporu se strany zavazují pokusit o smírné řešení — typicky 30denní jednáním (osobně, telefonicky nebo e-mailem).
Pokud Klient uzavřel Smlouvu jako Spotřebitel (Příloha E), má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce (ČOI) — www.coi.cz. Spotřebitel může také využít platformu pro řešení sporů online Evropské komise — ec.europa.eu/consumers/odr.
Smlouva a tyto VOP se řídí právem České republiky, s vyloučením kolizních norem mezinárodního práva soukromého. Případné spory budou řešeny věcně a místně příslušnými soudy České republiky, určenými dle sídla žalovaného nebo místa plnění, není-li dohodnuto jinak.
Pokud je některé ustanovení VOP neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti. Strany se zavazují neplatné ustanovení nahradit takovým, které se mu co nejvíc blíží svým smyslem a hospodářským účelem.
Při rozporu mezi:
má přednost individuální smlouva, poté Příloha, poté tyto VOP.
Klient není oprávněn postoupit svá práva ani povinnosti ze Smlouvy na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu CliqSales. CliqSales je oprávněna Smlouvu postoupit v rámci restrukturalizace nebo prodeje podniku — vždy se zajištěním pokračování ochrany Klienta.
Pokud kterákoliv strana nebude uplatňovat své právo ze Smlouvy, neznamená to, že se ho vzdává.
Smlouva se uzavírá v českém jazyce. V případě rozporu mezi českou a jakoukoliv jinou jazykovou verzí má přednost česká verze.
Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 12. 8. 2026 a nahrazují všechny předchozí obchodní podmínky CliqSales pro český trh.
H&M SERVICES INTERNATIONAL LTD 20 Wenlock Road, London N1 7GU, England ID 14898062 [email protected] · [email protected] · [email protected] +420 296 183 013 (podpora) · +420 602 325 444 (obchod)