Účinnost od 12. 8. 2026 · Verze 1.1 · Smluvní strana H&M SERVICES INTERNATIONAL LTD
> K Všeobecným obchodním podmínkám CliqSales. Tato Příloha C upravuje specifické podmínky pro CliqSales AI CRM — B2B SaaS provozovanou na infrastruktuře HighLevel Inc. (GoHighLevel) pod brandem CliqSales. V otázkách neupravených touto Přílohou se uplatní VOP. Zpracování osobních údajů třetích osob Klientem v platformě se řídí samostatnou Smlouvou o zpracování osobních údajů (DPA).
CliqSales AI CRM je all-in-one cloudová softwarová služba (SaaS) poskytovaná na bázi infrastruktury GoHighLevel pod brandem CliqSales. Slouží jako centrální systém pro:
Aktuální seznam funkcí je dostupný na cliqsales.cz/ai-platforma/.
Platforma je poskytována „as a service“ — Klient nezískává vlastní software, ale právo na užívání cloudové služby po dobu trvání platného předplatného.
| Tier | Cena | Splatnost | Co obsahuje |
|---|---|---|---|
| 14denní trial | Zdarma | — | Plný přístup k platformě; požaduje se zadání platebních údajů (po 14 dnech automaticky přechází na placený tier, pokud Klient nezruší) |
| Měsíční předplatné | dle aktuálního ceníku | Měsíčně předem | Plný přístup, unlimited uživatelé / kontakty / domény / funnely (v rozsahu daném dodavatelem) |
Cena bez DPH.
Klient má kdykoliv právo platební metodu změnit nebo přidat alternativní (např. SEPA inkaso, fakturace na bank. převod) v administraci nebo na žádost.
CliqSales je oprávněna cenu předplatného upravit:
Klient může v reakci na změnu ceny předplatné vypovědět bez sankce před nabytím účinnosti nové ceny.
Pokud je platforma součástí Akcelerátoru (Příloha A) nebo balíčku AI Team na klíč (Příloha B), je na 12 měsíců v ceně programu. Po uplynutí 12 měsíců se uplatní standardní měsíční předplatné, 30 dní předem Klient obdrží nabídku prodloužení.
Klient se může zaregistrovat ke 14denní trial verzi zdarma. Trial:
Výslovné upozornění při registraci. Klient je při zadávání platebních údajů viditelně informován o automatické konverzi trialu na placené předplatné — textem typu „Po uplynutí 14denní zkušební doby bude z vaší karty stržena částka odpovídající aktuálnímu měsíčnímu předplatnému dle ceníku, pokud předplatné nezrušíte v administraci kdykoliv před 14. dnem.“ Tento text Klient potvrdí samostatným zaškrtnutím při registraci.
CliqSales se zavazuje Klientovi zaslat e-mailové připomenutí o blížícím se konci trialu — typicky 3 dny a 1 den před přechodem na placené předplatné.
C4.1.1 V souladu s právními předpisy — zejména GDPR, zákon č. 480/2004 Sb. (obchodní sdělení), zákon č. 89/2012 Sb. (ochrana spotřebitele).
C4.1.2 Vůči vlastním kontaktům se souhlasem nebo na základě jiného právního titulu — CliqSales neodpovídá za to, jakým způsobem Klient získal kontakty ve své databázi.
C4.1.3 Bez spamování a hromadného mailingu na nevyžádané kontakty — porušení může vést k okamžitému pozastavení účtu ze strany CliqSales i dodavatele (HighLevel).
C4.1.4 Bez podvodných, klamavých nebo zavádějících obchodních praktik (ve smyslu zákona č. 634/1992 Sb.).
C4.1.5 Bez automatizovaného scrapování dat platformy, reverzního inženýrství, pokusů o průnik nebo bypass bezpečnostních opatření.
C4.1.6 Bez používání pro nelegální obsah — pornografie, nenávist, terorismus, drogy, zbraně mimo zákonný režim, atp.
C4.1.7 Bez sdílení přístupových údajů s osobami mimo svou firmu (s výjimkou rozsahu daného licencovaným počtem uživatelů).
Při používání AI funkcí (chatbot, voicebot, generátory) se Klient zavazuje:
C4.2.1 Transparentně informovat vlastní zákazníky, že komunikují s AI (chatbot/voicebot) — buď úvodní zprávou, nebo grafickým označením (povinnost dle AI Act EU čl. 50).
C4.2.2 Nezneužívat AI k manipulaci zranitelných osob, k cílení obsahu na děti mladší 16 let bez rodičovského souhlasu, k vytváření klamavého deepfake obsahu vůči konkrétní osobě.
C4.2.3 Kontrolovat AI výstupy před jejich publikací — viz čl. 9.2 VOP.
Klient může používat platformu pro libovolný legální obchodní účel, včetně provozu konkurenčních služeb vůči CliqSales. CliqSales si však vyhrazuje právo přerušit poskytování pro Klienta, který využívá platformu k systematickému získávání know-how CliqSales nebo k odlákávání zákazníků/zaměstnanců nelegálními praktikami.
CliqSales usiluje o vysokou dostupnost platformy (cílově 99,5 % měsíčně), ale s ohledem na to, že platforma běží na infrastruktuře dodavatele třetí strany (HighLevel Inc.), neposkytuje formální SLA garanci uptime.
Plánovanou údržbu, která může způsobit dočasnou nedostupnost, oznamujeme nejméně 48 hodin předem e-mailem nebo v platformě. Údržbu provádíme pokud možno mimo špičky.
V případě mimořádného výpadku se snažíme situaci řešit co nejrychleji. Aktuální stav je dostupný na status stránce dodavatele HighLevel.
Pokud platforma kvůli technickým problémům na straně CliqSales nebo HighLevel nefunguje déle než 24 hodin v jednom kalendářním měsíci, má Klient nárok na:
Nárok Klient uplatní e-mailem na [email protected] do 30 dnů od konce kalendářního měsíce.
CliqSales i HighLevel průběžně vyvíjejí platformu — přidávají, mění, případně vyřazují funkce. O významném vyřazení funkce (která je v platformě déle než 6 měsíců a Klient ji aktivně používá) informujeme 30 dnů předem s návrhem alternativy.
Pokud Klient v platformě ukládá osobní údaje třetích osob (svých zákazníků, kontaktů, zaměstnanců), vystupuje Klient jako správce ve smyslu GDPR a CliqSales jako zpracovatel ve smyslu čl. 28 GDPR.
Detailní úpravu obsahuje samostatná Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA), kterou Klient akceptuje při aktivaci platformy. DPA je dostupná na cliqsales.cz/dpa/ a obsahuje zejména:
Data Klienta zůstávají vždy ve vlastnictví Klienta. CliqSales na ně nemá vlastnické nárok ani je nezpracovává pro vlastní účely.
Předem schválené předání podzpracovatelům (typicky USA) je upraveno v DPA. Klient může vznést odůvodněnou námitku proti změně podzpracovatele do 14 dnů od oznámení (viz DPA čl. 5.2).
Platforma implementuje opatření odpovídající stavu techniky — šifrování přenosu (TLS 1.3), izolace dat na úrovni klientského účtu v CRM databázi, dvoufaktorová autentizace pro klientské účty, logování, ochrana proti útokům (Cloudflare). Konkrétní bezpečnostní opatření odpovídají standardu poskytovatele platformy HighLevel Inc. (SOC 2 Type II).
Klient odpovídá za bezpečnost svého účtu:
Pravidla pro oznamování porušení zabezpečení osobních údajů jsou v DPA (čl. 7). Mimo údaje GDPR — pokud dojde k incidentu na platformě, který významně ovlivní Klienta, CliqSales ho informuje bez zbytečného odkladu.
> 💡 Srozumitelný přehled toho, co si můžete vyexportovat a co ne (včetně vysvětlení Snapshotu): Vlastnictví dat a přenositelnost.
Klient může předplatné kdykoliv ukončit:
Ukončení nabývá účinnosti k poslednímu dni aktuálního zúčtovacího období (Klient platí do konce zaplaceného měsíce, žádný proporční refund).
CliqSales může předplatné ukončit:
Po ukončení má Klient 30 dní na export svých dat ve strukturovaném formátu (CSV, JSON).
Export si Klient provádí sám v administraci platformy. Všechny exportovatelné položky jsou dostupné ke stažení bez součinnosti H&M Services. Klient odpovídá za včasné provedení exportu ve lhůtě dle tohoto článku.
Rozsah exportu. Exportovat lze data Klienta — kontakty, obchodní případy, historii komunikace, custom fields a odeslané formuláře. Konfigurace platformy (workflow automatizace, funnely, webové stránky, nastavení kalendářů a propojení s externími službami) není exportovatelná mimo platformu — jde o záznamy v systému dodavatele platformy (HighLevel Inc.), který jejich export mimo své prostředí neumožňuje. Toto omezení vyplývá z technických možností dodavatele, nikoli z rozhodnutí H&M Services.
Přenos konfigurace v rámci platformy (Snapshot). Dodavatel platformy nabízí funkci Snapshot, která umožňuje klonování konfigurace (workflow, funnely, weby, kalendáře, pipeline, custom fields) do jiného účtu v rámci platformy HighLevel. Snapshot nelze exportovat jako samostatný soubor mimo prostředí HighLevel.
Pokud Klient přechází na vlastní účet HighLevel nebo k jinému poskytovateli využívajícímu tuto platformu, H&M Services mu na vyžádání Snapshot poskytne — za předpokladu, že to aktuální podmínky dodavatele umožňují. Žádost Klient podává písemně na [email protected] před uplynutím 30denní lhůty dle tohoto článku.
Po 30 dnech od ukončení jsou data smazána ze živé databáze. V automatických zálohách mohou data přetrvávat až 90 dní dle standardního cyklu přepisu (viz DPA čl. 9.2). Po uplynutí lhůty nelze data obnovit.
CliqSales může uchovat:
CliqSales nezaručuje, že platforma bude prosta všech chyb nebo bude plně vyhovovat všem specifickým potřebám Klienta. Zaručuje, že platforma bude poskytována v rozsahu odpovídajícím standardní SaaS službě podle stavu techniky.
Souhrnná odpovědnost CliqSales za škody vzniklé v souvislosti s platformou je v souladu s VOP čl. 9.1.2 omezena na dvojnásobek ceny zaplacené Klientem za platformu za posledních 12 měsíců.
CliqSales neodpovídá za výpadky, vady nebo změny na straně HighLevel Inc., AI dodavatelů (OpenAI, Anthropic) a infrastrukturních dodavatelů (Cloudflare). Limit odpovědnosti za škody způsobené dodavateli je omezen na limity v podmínkách těchto dodavatelů (viz VOP čl. 9.3 a DPA čl. 12.2).
Platforma je provozována na infrastruktuře HighLevel Inc. (GoHighLevel) v režimu white-label SaaS. Klient používá platformu pod brandem CliqSales, ale technickou službu poskytuje HighLevel. Klient se zavazuje dodržovat AUP HighLevelu — odkaz na aktuální verzi na vyžádání podpory.
Klient může v rámci platformy nastavit vlastní domény a subdomény pro své funnely, weby a sledování. Doménové DNS si Klient spravuje sám (návody v dokumentaci). Aktivace SSL certifikátů standardně přes Let’s Encrypt nebo Cloudflare.
CliqSales doporučuje Klientovi vlastní e-mailovou doménu s nastaveným SPF, DKIM a DMARC pro zajištění doručitelnosti. CliqSales negaruje doručení e-mailů a SMS — to závisí mj. na reputaci domény Klienta a kvalitě jeho seznamu kontaktů.
CliqSales poskytuje API a integrační rozhraní pro napojení na vlastní systémy Klienta. Použití API se řídí těmito VOP a Přílohou. Veřejně dokumentované rate limity je nutné respektovat.
Tato Příloha C je nedílnou součástí VOP CliqSales. V případě rozporu mezi VOP a touto Přílohou má v otázkách CliqSales AI CRM přednost tato Příloha (viz VOP čl. 14.3). DPA má v otázkách ochrany osobních údajů přednost před touto Přílohou (viz VOP čl. 11.2).
