Příloha F — AI Team

> K Všeobecným obchodním podmínkám CliqSales. Tato Příloha F upravuje specifické podmínky pro produkt AI Team — předplatné softwaru CliqSales AI Team jako služby (SaaS). AI Team je možné zakoupit samostatně podle této Přílohy F, nebo získat jako součást AI Teamu na klíč (Příloha B, kde je AI Team kombinovaný s done-for-you implementační službou). V otázkách neupravených touto Přílohou se uplatní VOP.

F1. Předmět plnění

F1.1 Definice AI Teamu

AI Team je software vyvíjený a provozovaný společností CliqSales, dostupný Klientovi formou SaaS (Software as a Service) prostřednictvím internetového prohlížeče. Skládá se z:

Command Centeru — řídicí rozhraní pro orchestraci AI agentů;
AI agentů — předpřipravené role (AI CEO, AI Marketér, AI Obchodník, AI Provozní Manažer, AI Programátor);
Knihovny standardních skillů (cs-skills) s know-how od světových expertů (Hormozi, Brunson, Cardone, Patel a další);
AI Data Center (LLM wiki) — centrální paměť firmy ve filesystem struktuře + compiled wiki vrstva;
API integrací s běžnými nástroji (CRM, e-mailing, sociální sítě, e-shopy);
standardní technické podpory v pracovní době.

F1.2 Infrastruktura a hosting

AI Team běží na vlastní infrastruktuře CliqSales hostované u Hetzner Online GmbH (Německo, EU/EHP). Každý Klient má dedikovanou SaaS instanci na serverech CliqSales — data Klienta jsou ukládána v datacentrech v EU/EHP (Falkenstein / Norimberk / Helsinki).

F1.3 Co NENÍ součástí

Součástí předplatného AI Teamu podle této Přílohy F nejsou:

Done-for-you setup — onboarding, Brand DNA, Product DNA, nasazení agentů na míru, training (= součást Přílohy B — AI Team na klíč);
Custom skill development — vývoj custom skillu na míru pro konkrétní use case Klienta (= součást Přílohy B);
CliqSales AI CRM — CRM, marketingová automatizace, e-mail/SMS (= Příloha C);
Mastermind — komunita, live workshopy (= Příloha D);
Předplatné AI modelů třetích stran (OpenAI, Anthropic, Google) — Klient si zajišťuje sám, viz F8.

F2. Cena a předplatné

F2.1 Frekvence předplatného

Klient si při objednávce volí frekvenci předplatného:

měsíční — Klient hradí cenu vždy na jeden měsíc dopředu;
roční — Klient hradí cenu na 12 měsíců dopředu (typicky se zvýhodněním oproti měsíční sazbě).

Aktuální ceník pro každou frekvenci je dostupný na cliqsales.cz nebo v individuální nabídce.

F2.2 Platba

Cena je splatná předem vždy na dané období (měsíc nebo rok) — typicky bezhotovostně přes platební bránu nebo bankovním převodem. Splátkové plány mohou být dohodnuty individuálně u ročního předplatného.

F2.3 Daňové doklady

Faktura je vystavena do 15 dnů od přijetí platby.

F3. Doba předplatného a obnovení

F3.1 Aktivace

Předplatné běží od Data aktivace (VOP čl. 1.13 — den odeslání přístupových údajů).

F3.2 Automatické obnovení

Předplatné se automaticky obnovuje na další shodné období:

u měsíčního — každý měsíc se vystaví faktura a strhne platba na další měsíc;
u ročního — 30 dní před koncem 12měsíční doby CliqSales zašle Klientovi nabídku prodloužení; pokud Klient nezareaguje, předplatné se obnoví dle pravidel níže.

F3.3 Výpověď

Klient může předplatné kdykoli vypovědět s následující výpovědní lhůtou:

u měsíčního — výpověď do konce aktuálního měsíce; po skončení měsíce předplatné končí;
u ročního — výpověď nejméně 30 dní před koncem aktuálního 12měsíčního období; pokud lhůta nebude dodržena, předplatné se obnoví na další 12 měsíců.

Výpověď podává Klient e-mailem na [email protected] nebo přímo v administraci AI Teamu.

F3.4 Změna ceny při obnovení

CliqSales si vyhrazuje právo při obnovení upravit cenu (typicky podle aktuálního ceníku). O změně ceny je Klient informován nejméně 30 dní předem e-mailem. Klient může na základě této informace předplatné vypovědět.

F4. Žádná garance vrácení peněz

V rámci samostatného předplatného AI Teamu podle této Přílohy F NENÍ poskytována smluvní garance vrácení peněz ve smyslu obdobné garance u Akcelerátoru (Příloha A) nebo AI Teamu na klíč (Příloha B). Klient před aktivací bere na vědomí, že:

AI Team je okamžitě dostupná softwarová služba — od aktivace je infrastruktura nasazena a CliqSales nese provozní náklady;
po zaplacení ceny za dané období (měsíc nebo rok) nevzniká nárok na vrácení zaplacené částky za nevyčerpané období;
Klient si může předplatné kdykoli vypovědět dle F3.3 — předplatné poté skončí na konci aktuálního zaplaceného období bez dalších poplatků.

AI Team — samostatné předplatné je určen výhradně podnikatelům (B2B); spotřebitelský režim se na něj nevztahuje (VOP čl. 2.3 a 10.5).

F5. Funkčnost po skončení a export dat

> 💡 Praktický přehled vlastnictví a exportu napříč všemi produkty: Vlastnictví dat a přenositelnost.

F5.1 Konec přístupu

Po skončení předplatného (výpověď, neplacení):

Klient ztrácí přístup k AI Teamu, knihovně standardních skillů (cs-skills) a AI Data Center;
Klient NEZTRÁCÍ vlastnictví Výstupů AI vytvořených v rámci předplatného (texty, obrázky, dokumenty — viz VOP čl. 7.1).

F5.2 Export dat

Klient má 30 dní od skončení předplatného na export svých dat. Exportovat lze:

dokumenty v AI Data Center — Brand DNA, Product DNA, nahrané soubory a znalostní bázi (Markdown, PDF, obrázky);
LLM wiki — obsah ve formátu Markdown;
Výstupy AI vytvořené v rámci předplatného (texty, obrázky, dokumenty, prezentace);
zdrojový kód Custom skillu a jeho dokumentaci, byl-li vytvořen dle Přílohy B.

Export si Klient provádí sám v administraci — všechny výše uvedené položky jsou dostupné ke stažení bez součinnosti H&M Services. Klient odpovídá za včasné provedení exportu ve lhůtě dle tohoto článku.

Rozsah exportu. Export zahrnuje data a obsah Klienta ve formě souborů. Nezahrnuje programovou a konfigurační vrstvu softwaru — vnitřní nastavení agentů, systémové konfigurace, runtime záznamy a technickou infrastrukturu, které jsou součástí softwaru H&M Services a zůstávají jeho vlastnictvím (VOP čl. 7.3).

F5.3 Smazání dat

Po 30 dnech od skončení předplatného jsou data smazána z živé databáze. V automatických zálohách mohou data přetrvávat až 90 dní podle standardního cyklu přepisu (viz DPA čl. 9.2).

F5.4 Trvalé výjimky

CliqSales může uchovat:

fakturační a účetní doklady po dobu 10 let (zákonná povinnost);
anonymizovaná souhrnná data bez identifikace Klienta.

F6. Dostupnost a podpora

F6.1 Dostupnost aplikace

Software CliqSales AI Team běží na infrastruktuře Hetzner Online GmbH, která smluvně poskytuje 99,9 % monthly uptime SLA na úrovni VPS. CliqSales aktivně monitoruje aplikační vrstvu a usiluje o udržení této úrovně dostupnosti při běžném provozu.

Plánovaná údržba je Klientovi oznamována s předstihem typicky nejméně 48 hodin e-mailem nebo oznámením v Command Centeru; probíhá zpravidla v období nízké zátěže.

F6.2 Technická podpora

Kanál: [email protected] a formulář v Command Centeru.

Standardní doba odezvy: do 1 pracovního dne v Po–Pá 9:00–17:00 (SEČ / SELČ).

Pracovní hodiny podpory: Po–Pá 9:00–17:00, vyjma státních svátků České republiky.

F6.3 Enterprise tier v přípravě

Pro Klienty s vyššími nároky na garantovanou dostupnost, definované RPO/RTO, service credits, priority support a dedikovaný kontakt CliqSales připravuje Enterprise tier. Do jeho spuštění lze u individuálních smluv sjednat vlastní parametry SLA formou samostatné dohody — kontakt: [email protected].

F6.4 Vyloučení odpovědnosti za dostupnost

Referenční úroveň 99,9 % dle F6.1 vychází z SLA poskytovatele infrastruktury a není smluvní finanční sankcí vůči Klientovi. Formální aplikační SLA se service credits, garancí RPO/RTO a definovanými dobami odezvy je vyhrazena Enterprise tieru dle F6.3.

Do dostupnosti se nezapočítávají:

plánovaná údržba oznámená dle F6.1;
nedostupnost způsobená vyšší mocí (VOP čl. 9.4);
nedostupnost způsobená výpadkem služeb třetích stran mimo kontrolu CliqSales (AI modely poskytovatelů dle F8, DNS, internetové připojení Klienta);
nedostupnost způsobená jednáním Klienta v rozporu se Smlouvou (např. překročení limitů API volání, útoky).

F7. Skilly a custom development

F7.1 Knihovna standardních skillů

Klient má v rámci AI Teamu přístup ke knihovně standardních skillů (cs-skills), které CliqSales pravidelně rozšiřuje a aktualizuje. Standardní skilly jsou poskytovány „as-is“ — tj. v té podobě, ve které jsou v knihovně dostupné.

F7.2 Custom skill development NENÍ součástí

Vývoj custom skillů na míru (specifické use cases Klienta, integrace na neveřejné API, branche logika, atd.) NENÍ součástí předplatného dle této Přílohy F. Pokud Klient potřebuje custom skill, má dvě možnosti:

objednat si AI Team na klíč (Příloha B), jehož součástí je vývoj jednoho Custom skillu engineerem v rámci 7týdenního programu;
objednat si samostatný custom skill development individuální nabídkou (cena dle rozsahu).

F7.3 Updaty a nové skilly

CliqSales pravidelně vydává nové standardní skilly a updaty stávajících. Klient k nim získává přístup automaticky bez dalších poplatků po celou dobu předplatného.

F8. AI modely třetích stran — Klientovo předplatné

F8.1 Princip

AI agenti v AI Teamu používají jazykové modely třetích stran (zejména Anthropic, OpenAI, Google, Mistral, případně další). Tyto modely nejsou součástí předplatného AI Teamu — Klient si zajišťuje vlastní přístup:

přes svou vlastní platební kartu u jednotlivých poskytovatelů (typicky $20–$200/měsíc předplatného nebo pay-per-use přes API klíče);
přes OpenRouter nebo jiný agregátor.

CliqSales Klienta v rámci úvodního nastavení provede registrací a nastavením, ale platební údaje zadává Klient sám.

F8.2 Smluvní podmínky AI dodavatelů

Klient bere na vědomí, že použití AI modelů třetích stran se řídí podmínkami těchto dodavatelů:

Anthropic Commercial Terms — Klient vlastní vstupy i výstupy, data nejsou používána k tréninku modelů (zero training by default).
OpenAI Business Terms — obdobně, customer ownership, no training by default na API tier.
Google AI / Gemini Terms — viz aktuální podmínky Google.

CliqSales tyto podmínky shrnuje a překládá do dokumentace, ale Klient je odpovědný za jejich vlastní soulad.

F8.3 Garance „no training“

Poskytovatele AI modelů si v AI Teamu připojuje Klient pod vlastním účtem nebo API klíčem — bez vložení vlastních přístupových údajů modelové funkce neběží. CliqSales v AI Teamu poskytovatele modelů nedodává ani nenasmlouvává.

Zda jsou data Klienta použita k trénování jazykových modelů, se proto řídí podmínkami tarifu, který si Klient u poskytovatele zvolil, nikoli smlouvami CliqSales. U spotřebitelských tarifů bývá trénování ve výchozím stavu zapnuté, dokud jej Klient ve svém účtu nevypne; někteří poskytovatelé rovněž ke spotřebitelským tarifům neuzavírají smlouvu o zpracování podle GDPR.

Klientům, kteří potřebují trénování vyloučené smluvně, doporučujeme zvolit u poskytovatele business či enterprise tarif a uzavřít s ním vlastní smlouvu o zpracování. Podrobnosti upravuje DPA čl. 5.5.

Na zpracování, které probíhá na infrastruktuře CliqSales při provozu AI Teamu, se DPA vztahuje v plném rozsahu.

F8.4 Náklady provozu

Variabilní náklad provozu = pouze API tokeny u modelů třetích stran. Typický rozsah u běžné firmy: stovky až nízké tisíce Kč/měsíc. CliqSales tuto částku nefakturuje — Klient ji platí přímo dodavatelům.

F9. AI transparency a odpovědnost Klienta

F9.1 AI Act čl. 50 — povinnosti Klienta jako deployera

Od 2. 8. 2026 platí povinnosti dle čl. 50 Nařízení (EU) 2024/1689 (AI Act). Klient jako deployer AI systémů se zavazuje:

F9.1.1 Informovat své koncové zákazníky, že komunikují s AI systémem (chatbot, voicebot, AI agent) — typicky úvodní zprávou nebo grafickým označením.

F9.1.2 Označovat AI-generovaný obsah (reklamy, články, lead magnety, deepfake materiály) jako uměle generovaný — typicky drobným disclaimerem v patičce nebo metadaty.

F9.1.3 Informovat o emočním rozpoznávání nebo biometrické kategorizaci, pokud je v AI agentech používá.

CliqSales poskytuje výchozí UI šablony s těmito disclaimery; Klient je odpovědný za jejich zachování nebo úpravu v souladu s aktuální verzí AI Actu.

F9.2 Vysoké riziko AI (Annex III AI Actu)

Klient bere na vědomí, že nasazení AI agentů pro rozhodování s právními účinky nebo významným dopadem na koncové zákazníky (typicky úvěrové rozhodování, automatizovaný nábor, vzdělávací hodnocení, biometrická identifikace) může spadat pod high-risk klasifikaci AI Actu s rozšířenými povinnostmi (compliance assessment, dokumentace, human oversight).

CliqSales nedoporučuje takové nasazení bez konzultace s právním poradcem. Pokud Klient takové nasazení provede, přebírá plnou odpovědnost za soulad s AI Actem a GDPR čl. 22 (automatizované rozhodování).

F9.3 Lidský review

Klient se zavazuje, že AI výstupy s podstatnými dopady (publikace navenek, právní rozhodnutí, finanční rozhodnutí, zdravotní rady) prochází lidským reviewem před jejich použitím. CliqSales negarantuje přesnost, úplnost ani bezchybnost konkrétních AI výstupů (viz VOP čl. 9.2).

F10. Ukončení Smlouvy

F10.1 Standardní ukončení Klientem

Klient ukončuje předplatné výpovědí dle F3.3.

F10.2 Předčasné ukončení CliqSales

CliqSales může od Smlouvy odstoupit s okamžitou účinností v případě:

podstatného porušení Smlouvy ze strany Klienta (zejména VOP čl. 6 — porušení povinností Klienta);
opakovaného prodlení s platbou delšího než 30 dní;
prokázaného zneužití služby (odesílání spamu, neoprávněné zpracování dat, porušení AI Actu).

V takovém případě Klient nemá nárok na vrácení zaplacené ceny za běžící období.

F10.3 Vyšší moc

Při vyšší moci (VOP čl. 9.4) trvající déle než 30 dnů mají obě strany právo Smlouvu vypovědět s proporcionálním vrácením ceny za nevyčerpané období.

F11. Postoupení a převod

F11.1 Klient nemůže Smlouvu postoupit na jinou fyzickou nebo právnickou osobu bez předchozího písemného souhlasu CliqSales (VOP čl. 14.4).

F11.2 Přístup k AI Teamu je vázán na konkrétního Klienta (typicky jednu firmu / jednu osobu). Sdílení přístupových údajů s třetími osobami je porušením Smlouvy.

Tato Příloha F je nedílnou součástí VOP CliqSales. V případě rozporu mezi VOP a touto Přílohou má v otázkách AI Teamu přednost tato Příloha (viz VOP čl. 14.3).